W branży beauty umowy wciąż często przegrywają z szybkimi ustaleniami w wiadomościach. Termin, godzina, cena, „jakoś się dogadamy”. Niby wszystko jasne, dopóki klientka nie odwoła wizyty dzień przed albo pojawi się spór o zadatek.
Czy umowa z wizażystką musi być wielostronicowym dokumentem? Niekoniecznie. Powinna jednak jasno określać najważniejsze warunki współpracy.
W tym artykule pokażę Ci, co powinna zawierać umowa z wizażystką, kiedy szczególnie warto ją mieć i jak zabezpieczyć się jako makijażystka przy umawianiu klientek.
Chcesz upiększyć swój biznes? Czytaj dalej! 😀
Czy makijażystka musi mieć umowę z klientem?
Jako makijażystka nie zawsze musisz podpisywać z klientką rozbudowanej umowy w tradycyjnym znaczeniu tego słowa. Z prawnego punktu widzenia ustalenia dotyczące wykonania makijażu mogą zostać zawarte:
- ustnie,
- mailowo,
- w wiadomościach prywatnych, np. w SMS, Messengerze czy na Instagramie.
Tyle że przy pierwszym sporze prawdopodobnie szybko pojawi się przynajmniej jedno z tych pytań. Co właściwie zostało ustalone? Czy cena obejmowała dojazd? Czy zadatek przepada przy odwołaniu terminu? Czy klientka wiedziała, że jej spóźnienie może skrócić czas wykonania usługi?
Właśnie dlatego warto mieć przynajmniej prostą umowę albo chociaż regulamin.
Regulamin usług makijażowych to dobre rozwiązanie zwłaszcza wtedy, gdy nie chcesz podpisywać z każdą klientką osobnej umowy, ale jednocześnie chcesz uporządkować zasady współpracy z klientką.
Regulamin może też określać kwestie bardzo praktyczne, m.in. takie jak:
- przyjście bez makijażu,
- przygotowanie skóry,
- przeciwwskazania do wykonania usługi,
- zasady obecności osób trzecich,
- konsekwencje spóźnienia.
Ważne, żeby klientka miała do niego łatwy dostęp przed rezerwacją terminu: na stronie, w wiadomości, w formularzu zapisu albo w salonie.
Czy umowa chroni makijażystkę? Czy warto mieć regulamin w salonie kosmetycznym? Zdecydowanie tak, bo pozwalają one uporządkować najważniejsze kwestie jeszcze przed wizytami.
Czy makijażystka musi mieć podpisaną umowę?
Nie zawsze musisz mieć podpisaną umowę w klasycznej, papierowej formie. Umowa o wykonanie makijażu może zostać zawarta także ustnie, mailowo albo w wiadomościach, ale dla własnego bezpieczeństwa lepiej zostawić ślad po ustaleniach. Chodzi zwłaszcza o termin, zakres usługi, cenę i zadatek.
Bez tego trudno będzie później udowodnić, na co dokładnie umówiłyście się z klientką.
Szerzej o tym, jak podpisać umowę, przeczytasz w osobnym artykule na blogu.
Usługi makijażu – kiedy umowa z wizażystką szczególnie się przydaje?
Umowa to absolutny must-have przy pakietach ślubnych i usługach z dojazdem. Tutaj stawka jest po prostu za wysoka. Nie rezerwujesz przecież 45 minut w salonie, ale cały poranek, blokujesz kalendarz na kilka makijaży i planujesz logistykę dojazdu. Jeśli panna młoda nagle zrezygnuje, nie zapełnisz tej luki z dnia na dzień.
Jeżeli pracujesz przede wszystkim z pannami młodymi, warto również sprawdzić, co powinna zawierać umowa usługodawcy ślubnego.
Przemyślana umowa na makijaż ślubny to korzyść dla obu stron.
💄 Ty czarno na białym ustalasz liczbę osób do pomalowania, harmonogram godzinowy, adres, kwestię makijażu próbnego czy losy zadatku. Zyskujesz dzięki temu przynajmniej częściowe finansowe bezpieczeństwo i pewność, że Twój czas jest szanowany.
💄 Klientka zyskuje spokój i gwarancję, że nie zostawisz jej w najważniejszym dniu w życiu.
Co powinna zawierać umowa z wizażystką?
Umowa z klientką w branży beauty nie musi być długa, ale powinna odpowiadać na najważniejsze pytania: kto, co, kiedy, gdzie, za ile i na jakich zasadach.
W praktyce warto ująć w niej przede wszystkim:
- dane stron – czyli Twoje dane i klientki; jeśli nie masz pewności, jak poprawnie oznaczyć strony w umowie, zajrzyj do osobnego poradnika;
- zakres usługi – np. czy chodzi o makijaż okolicznościowy, ślubny, próbny, pakiet dla kilku osób, usługę w salonie czy z dojazdem;
- termin i miejsce wykonania makijażu – konkretna data, godzina, adres oraz orientacyjny czas trwania usługi, żeby uniknąć nieporozumień w dniu wizyty;
- wynagrodzenie i płatności – pełna cena usługi, sposób zapłaty, termin płatności, wysokość zadatku oraz ewentualne koszty dodatkowe, np. za dojazd lub bardzo wczesną godzinę pracy;
- zasady rezygnacji i spóźnień – czyli co dzieje się, gdy klientka odwoła termin, nie pojawi się na wizycie albo przyjdzie z dużym opóźnieniem;
- kwestie zdrowotne i przygotowanie do wizyty – informacje o alergiach, przeciwwskazaniach, stanie skóry oraz zaleceniach przed makijażem;
- RODO i zgoda na wizerunek – szczególnie jeśli zapisujesz dane klientki albo chcesz publikować zdjęcia makijażu w portfolio lub social mediach;
- reklamacje – informację o tym, kiedy i w jaki sposób klientka może zgłosić zastrzeżenia do wykonanej usługi.
Jeżeli przetwarzasz dane klientek i chcesz sprawdzić, czy sposób ich zbierania i wykorzystywania jest zgodny z przepisami, pomocny może być audyt RODO.
Jak napisać umowę na makijaż?
Nie musisz układać umowy na makijaż od zera ani zastanawiać się, czy ta, którą już masz, faktycznie Cię zabezpiecza, czy tylko dobrze brzmi.
Jeśli potrzebujesz dokumentu dopasowanego do sposobu, w jaki pracujesz, możesz zlecić mi przygotowanie umowy dla Twojego biznesu: do pracy w salonie, z dojazdem, przy pakietach ślubnych, makijażach próbnych albo usługach okolicznościowych.
Dzięki temu zyskasz zasady, które pasują do Twojego biznesu, a nie przypadkowy wzór znaleziony w internecie. 🩷 Jako adwokat dla biznesu online sporządziłam już wiele podobnych umów, możesz mi zaufać!
Odwołanie wizyty makijażu – jak zabezpieczyć się jako makijażystka?
Przy odwołaniu wizyty największe znaczenie mają jasne zasady rezerwacji i dobrze opisane płatności. W umowie albo regulaminie warto wskazać, czy klientka wpłaca zadatek, czy zaliczkę, bo to nie są pojęcia zamienne.
Zadatek mocniej zabezpiecza Twój termin – jeśli klientka rezygnuje bez podstawy, co do zasady możesz go zatrzymać. Ale działa to też w drugą stronę: jeśli to Ty nie wykonasz usługi, klientka może żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości. Zaliczka jest więc „łagodniejsza” – najczęściej stanowi po prostu część ceny i przy niewykonaniu usługi podlega zwrotowi.
Więcej na ten temat przeczytasz w poradniku zadatek czy zaliczka.
FAQ: Umowa z wizażystką – zasady współpracy z klientką
Czy można robić makijaż bez umowy?
Tak, ale dla własnego bezpieczeństwa lepiej mieć przynajmniej potwierdzenie ustaleń w wiadomości, prostą umowę albo regulamin.
Czy można pracować bez umowy w branży beauty?
Można, ale brak jasnych zasad utrudnia później wykazanie ustalonej ceny, zakresu usługi, terminu, kwestii płatności czy warunków odwołania wizyty.
Jak zabezpieczyć wizytę makijażu?
Najlepiej przez jasny regulamin lub umowę, w której opiszesz termin, cenę, wysokość zadatku, zasady rezygnacji, spóźnień i przygotowania do wizyty.
Czy można zatrzymać zadatek za makijaż?
Tak, jeśli klientka rezygnuje z usługi ze swojej winy.
Co zrobić, gdy klientka nie przyjdzie?
Najpierw trzymaj się zasad zapisanych w umowie lub regulaminie, a jeśli pobrałaś zadatek, możesz potraktować go jako rekompensatę za zablokowany termin.
